سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية استخدام بياناتك عند استعمال منصة فني الكويت على app.fanykw.com. للتواصل بشأن الخصوصية أو طلب حذف الحساب والبيانات، راسل fnyalkwyt@gmail.com.

البيانات التي نعالجها

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ونوع الحساب، وبيانات الشركة والفريق والخدمات والتغطية عند إضافتها.
• وصف الطلب والمنطقة والعروض والأسعار والمواعيد والاتفاقات وتعديلاتها، وحالات التنفيذ والتقييمات والشكاوى واستفسارات الدعم والردود.
• بيانات الباقة وفترة الاشتراك ومبلغ التحصيل ومرجعه وملاحظة تحقق الإدارة. لا تطلب المنصة بيانات البطاقة البنكية أو الرقم السري.
• جلسات الدخول وأوقات المحاولات وبيانات أمنية مشتقة من البريد وعنوان الاتصال للحد من إساءة الاستخدام، إضافة إلى سجلات الاستضافة الفنية.

لماذا نستخدم هذه البيانات؟

لتسجيل الحساب وإرسال رمز الدخول، وإظهار الطلبات للمؤهلين وفق الخدمة والتغطية، وحفظ الاتفاقات ومتابعة التنفيذ، وإدارة الاشتراكات والدعم والشكاوى، وحماية الحسابات ومراجعة العمليات.

رمز البريد يتحقق من ملكية البريد الإلكتروني فقط. رقم الهاتف حقل للتواصل، ولا يثبت رمز البريد ملكية رقم الهاتف.

من يمكنه الاطلاع؟

يصل كل مستخدم إلى البيانات المسموحة لدوره. يحصل مقدمو الخدمة المؤهلون على معلومات الطلب اللازمة لتقديم العرض، وتتاح تفاصيل المتابعة للأطراف المخولة. يطّلع أعضاء الشركات على البيانات وفق دورهم والإسنادات الممنوحة لهم، وتصل الإدارة إلى البيانات اللازمة للتشغيل والتحقق والدعم.

تُعالَج بيانات أيضًا عبر الاستضافة وخدمة إرسال البريد لتشغيل المنصة. وعند مراسلتنا على Gmail أو فتح واتساب للدعم، تُعالَج المحادثة وفق سياسات تلك الخدمات. لا نعرض رقم واتساب الدعم للعملاء؛ دعمهم المعتاد داخل المنصة.

الجلسات والحفظ

نستخدم ملفات تعريف ارتباط لازمة لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة والتحقق من طلب الرمز. حذفها قد يتطلب تسجيل الدخول مجددًا. تُحفظ السجلات في قاعدة بيانات الاستضافة، وتوجد نسخ احتياطية لاستعادة الخدمة عند الحاجة. لا نفترض أن موقع تخزين جميع الخدمات هو الكويت؛ يمكنك مراسلتنا للاستفسار عن مزودي المعالجة ومواقع التخزين الحالية.

مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات اللازمة لاستمرار حسابك وطلباتك، ومعالجة الشكاوى والتحصيل وحماية المنصة. عند طلب الحذف نراجع ما يمكن حذفه أو إخفاء هويته، وما يلزم الاحتفاظ به لالتزام واجب أو نزاع قائم، ونوضح لك النتيجة. لا يعني حذف الحساب محو السجلات المشتركة مع الأطراف الأخرى أو النسخ الاحتياطية فورًا.

طلباتك بشأن بياناتك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك وبياناته، والاستفسار عن استخداماتها، عبر fnyalkwyt@gmail.com. يُفضّل الإرسال من بريد الحساب مع توضيح الطلب. نتحقق من الهوية قبل تنفيذ إجراء حساس؛ لا نطلب رمز الدخول أو كلمة مرور البريد.

حماية البيانات وتحديث السياسة

نقيّد الوصول بحسب الحساب والدور، ونستخدم اتصالًا آمنًا وإجراءات تحقق وضبط للمحاولات. لا توجد وسيلة تضمن الحماية المطلقة؛ أبلغنا عند الاشتباه بوصول غير مصرح. نحدّث هذه الصفحة عند تغيير ممارسات المعالجة، ونوضح التغييرات الجوهرية للمستخدمين عبر وسائل التواصل المتاحة.